J’ai reçu le mauvais article

Si vous avez malheureusement reçu un article erroné, contactez-nous rapidement afin que le support Prachelle puisse résoudre ce problème le plus rapidement possible pour vous. Nous aurons donc besoin : Votre numéro de commande Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu Le nom de l’article que vous avez reçu à la place Une […]

Je souhaite modifier ma commande

Après avoir cliqué sur le bouton « Commander maintenant » et effectué le paiement, vous avez 15 minutes pour modifier votre dernière commande. Ces changements peuvent comprendre ce qui suit : Changement d’article ou de taille Adresse de livraison/facturation Annulation de la commande En cas d’annulation, un remboursement gratuit sera effectué sur votre carte de crédit. Toute […]

J’ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails suivants : Votre numéro de commande Quel article est endommagé Une description détaillée Preuves photographiques Veuillez ne pas retourner les produits endommagés à moins que le support Prachelle ne vous en avise, car cela pourrait ralentir le temps nécessaire pour résoudre […]

Dates estimées de livraison dépassées

Lorsque vous avez passé votre commande sur Prachelle, vous avez reçu un délai de livraison, indiquant une estimation du délai de livraison de votre colis, le maximum du délai représentant la date limite de réception. Si vous n’avez pas reçu votre colis après la date limite, contactez-nous dans les 7 jours. Ensemble, nous verrons l’état […]