J’ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description détaillée
• Preuves photographiques

Veuillez ne pas retourner les produits endommagés à moins que le support Prachelle ne vous en avise, car cela pourrait ralentir le temps nécessaire pour résoudre votre problème.

Si votre colis a été endommagé à la livraison, veuillez prendre une preuve photographique et nous l’envoyer directement par courriel.

Toutes les réclamations pour les colis entrants endommagés doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

À moins que la preuve des dommages n’ait été vérifiée par un membre du support de Prachelle, nous ne pouvons pas émettre un remboursement, un crédit ou un remplacement.

Une fois que nous aurons reçu l’information ci-dessus, nous travaillerons rapidement et efficacement pour nous assurer que le problème soit corrigé instantanément.